制定策略時，別忽視「軟性層面」。
情緒會如何影響策略制定？我們在研究諾基亞（Nokia）高階主管如何應付該公司於2007到2013年間面臨的嚴峻策略挑戰時，特別調查這個主題，前後總共進行120次訪談，其中九次訪談的對象是董事會成員，19次是最高階主管。
回到諾基亞稱霸行動和智慧型手機市場的2007到2008年，當時蘋果公司剛剛推出iPhone，Google剛推出Android作業系統。這兩家新對手徹底改變了顧客的期待，使諾基亞的Symbian作業系統變得過時。然而，諾基亞一直堅持到2011年才放棄Symbian，轉而使用微軟的視窗作業系統，而這個作業系統的表現也不如預期。最後，諾基亞終於在2013年決定實施徹底更新策略，出售手機業務，專心經營網路設備和軟體的生產、專利授權，還有穿戴式科技和物聯網的開發。我們發現，這次大膽的策略躍進能實現，部分原因在於諾基亞新任命的董事會，新董事會在2012到2013年期間，以積極的態度，照顧和處理高階經理人的情緒。諾基亞董事會運用的情緒實務做法，對其他面臨巨大壓力的組織應該也會很有幫助。
有多位高階經理人和董事向我們坦言，之前高階經理人和董事會之間的信任
回到諾基亞稱霸行動和智慧型手機市場的2007到2008年，當時蘋果公司剛剛推出iPhone，Google剛推出Android作業系統。這兩家新對手徹底改變了顧客的期待，使諾基亞的Symbian作業系統變得過時。然而，諾基亞一直堅持到2011年才放棄Symbian，轉而使用微軟的視窗作業系統，而這個作業系統的表現也不如預期。最後，諾基亞終於在2013年決定實施徹底更新策略，出售手機業務，專心經營網路設備和軟體的生產、專利授權，還有穿戴式科技和物聯網的開發。我們發現，這次大膽的策略躍進能實現，部分原因在於諾基亞新任命的董事會，新董事會在2012到2013年期間，以積極的態度，照顧和處理高階經理人的情緒。諾基亞董事會運用的情緒實務做法，對其他面臨巨大壓力的組織應該也會很有幫助。
做法1：設定新的對話規範，以提高信任
有多位高階經理人和董事向我們坦言，之前高階經理人和董事會之間的信任
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我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
