衣服與鞋子買家的五大驚奇

零售業一直不斷進行自我改造，所有業者都爭先恐後，想跟上一連串感覺像是消費者偏好的重大改變。服飾品牌對建立網路購物能力的投資特別多，並推出互動功能，以配合應用程式與網站。零售商與製造商都急著推出新產品，以便趕上快速時尚領導業者，像是Zara、H&M和Forever 21的速度，這些業者大致每週都會推出新產品。

但消費者真的渴望這些改變嗎？哪些做法可以在這樣變動的環境中創造成長？許多製造商試圖根據下列資料來回答這些問題：銷售點資料，這往往是由零售商蒐集，並在過濾之後才提供給製造商；媒體報導，內容往往著重在新發展；製造商自家產品過去的銷售數字，這反映的是過去的情況。

為了更清楚了解完整的全貌，我們研究了美國1,500位購買服裝和鞋類的人所做的實際決定。我們詢問他們各種問題，從他們最初的購物動機，到他們購物的過程，以及他們購買之後的感受。

研究結果顯示，零售商若想要改善業務並推動成長，就不該只看有關零售業的熱鬧話題，而應把重點放在消費行為的某些特定面向。根據我們的研究，目前有關零售業革命的許多假設，其實只是迷思。

以下是我們最驚人的五項發現。

迷思：購物現在已進入真正的全通路（omnichannel）時...