要跟亞馬遜競爭，先變得像它

過去十年來，電子商務造成大型零售商（big-box retailer）痛苦的利潤壓縮，導致了裁員、關店、商場重新調整，甚至破產。零售商還看不到情況緩解跡象之際，網路世界也準備好要對品牌消費品公司如法炮製。

會發生這種情況的核心原因之一，就是網路零售商除了提供全天24小時營業、隨需要選購的便利之外，它們還比實體對手更了解自己的顧客。其實，網路零售商已經精通與顧客建立直接連結的藝術，因而能夠蒐集有關顧客的大量資料。然後，網路零售商使用人工智慧之類的工具，便能夠創造更為個人化的顧客體驗，培養出傳統零售商無法競爭的滿意度、連結度和顧客忠誠度。

而當涉及到消費品公司時，相同的人工智慧也能夠為白標產品（white-labeled product，意指別家廠商代工的品牌商品）和品牌產品在作比較時提供推薦，進而帶給品牌消費品公司更大的壓力。其實，股市已經很清楚這一點；今年到目前為止，品牌消費品產業的股價已經下跌了13％（相較之下，標準普爾五百指數則上漲了2％）。寶僑家品（P&G）剛公布了表現平平的盈餘報告，便進一步說明了這一點；而且並非巧合地，部分原因就歸咎於在那些大型零售商店裡的銷售下降和利潤壓力。雖然