人工智慧讓決策權從高層轉到第一線

幾乎沒有一天不傳出人工智慧（Artificial Intelligence, AI）令人難以置信的最新進展。從金融科技到教育科技，曾經是非常不可思議的東西，現在成為商業現實。大數據和人工智慧，毫無疑問會帶來管理領域的重大進步，特別是因為它能根據更豐富的資訊做出決定。但某些類型的決定，特別是與策略、創新和行銷相關的決定，可能還是需要有人類參與，人才能夠採取全面的觀點，並根據個人對情境脈絡和事實的考慮，做出質性判斷。其實到目前為止，還沒有人工智慧技術能夠充分考慮自動化決策所需的情緒、人性和政治背景因素。

以健康照護業為例，人工智慧在這個領域正產生巨大的影響。即使人工智慧可以支援醫師診斷癌症病患和建議醫療方式，但只有醫師自己能夠考慮病患（以及病患家屬）的整體健康狀況和情緒因素，以決定是否繼續進行手術或化療。我們在健康照護方面所做的大部分工作，不只是做診斷，更要和病患一起尋找適當的治療方式，用更全面、更有同理心的方式，來考量病患的情況。