妥善處理阻礙變革的偏誤和行為 設計思維讓創新成真

整理安排工作的新方式，有時會帶來優異的改善成果。例如，1980年代導入製造業的全面品質管理就做到了這一點，它把一組工具（包括看板、品質圈等）和一些見解結合起來，這種見解認為現場作業人員可以做更高層次的工作，高於公司通常要求他們做的工作層次。像這樣結合了工具和見解，並應用在工作流程上，可視為一種社會技術。
我近期進行一項為期七年的研究，深入探討多個產業的五十個專案，包括商業、健康照護和社會服務，結果發現另一種社會技術，也就是「設計思維」，有可能為創新帶來重大影響，就像全面品質管理過去對製造業的影響：完全釋放人們的創意、贏得他們認真投入、徹底改善流程。到目前為止，大多數高階主管就算沒用過設計思維的工具，至少也聽說過，包括人誌學研究、強調重新架構問題和實驗，運用多元團體等。但人們可能不理解的是，設計思維以微妙的方式避開了人們的偏誤（例如根深柢固的現狀），或是固守特定的行為規範（例如「這是我們一貫的做事方法」），這些偏誤和規範常會阻止人們運用想像力。
在本文中，我會探討阻礙創新的許多不同的人類傾向，並說明設計思維的各項工具和明確的流程步驟，可以如何幫助團隊擺脫那些傾向。首先，我們檢視組織需要從創新