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企業一向爭先恐後想吸引潛在顧客的注意。這並不容易。人們漫步街頭、瀏覽社群網站動態消息,以及狂看電視時,都會被無數品牌淹沒。平均一位美國人,每天會接觸超過四千則廣告。

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一個簡單的概念,能幫助企業不會被淹沒在噪音中:「心理所有權」,這是指是當顧客感到自己在一項產品投注很多心力,以致產品好像變成了自己的延伸。

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助長心理所有權的公司,可以慫恿顧客以更高價格購買更多產品,甚至願意向朋友推銷這些產品。但如果企業不尊重這種感受,銷售就會慘澹。

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要建立心理所有權,公司必須運用以下三項因素中的至少一項:掌控、自我投入,以及熟悉感。

加強顧客掌控權

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一種方法,是讓顧客參與塑造產品的過程。以T恤公司Threadless為例。這家線上公司成立於2000年,請...

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