變革才能更上層樓

然而，中國企業巨擘、全球最大家電製造商海爾近年採用激進的組織變革，卻能打破官僚結構，並創造好績效，成為管理界探討的案例。

由於在傳統官僚制度下，組織緊密結合，文化單一，受到新形態對手攻擊時，不易應變。因此海爾的執行長張瑞敏十年來，一直致力於打造一個組織，鼓勵每個人都成為創業家，讓每個人員都對顧客直接負責，最後創造了「人單合一」的做法，使得企業能靈活應變。海爾的這個變革，是將企業切割為四千多個小微企業，其中約有250個是直接面對顧客的單位，稱為「用戶」，其餘約有3,800個用來提供用戶零組件、人力支援等，這些單位稱為「節點」。用戶若不滿意節點的服務，可隨時撤換。到目前為止，這套模式運作十分成功，十年來海爾的營收每年成長18％。著名的管理學者蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）剖析了海爾的激進變革（見〈海爾打破層級七大驚奇〉）。


許多企業現在面臨轉型的關卡。轉型能否成功，關鍵在於領導人是否有足夠的領導力。美國著名歷史學家、普立茲獎得主古德溫（Doris Kearns Goodwin）在本期中，以美國總統林肯在南北戰爭時期，如何帶領人們從分裂走向融合為例，來說明轉型時期的領導人應具備哪些特質。林