行銷必須依循消費者的經驗軌跡，了解他們每個階段在想些什麼？會有什麼反應？企業應該告訴消費者，我了解你的問題，我現在有解決之道。如果企業不了解消費者的需求，消費者不會停下腳步聽你說話。
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出生在香港的李玉琪教授，是知名的華人學者，1995年自多倫多大學（University of Toronto）取得行銷學博士學位後，即進入西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）任教，並於2007年被任命為Mechthild Esser Nemmers 講座教授。
李玉琪的專長是消費者心理學，研究領域包括：消費者的學習過程、情緒和目的；消費者的動機和情感；跨文化的消費者心理學；記憶對於判斷和選擇的非意識影響。除了執教之外，李玉琪也是西北大學出版的《凱洛格中國》期刊（Kellogg on China）聯合編輯，曾於2006年獲得Stanley Reiter最佳論文獎，以及2002年Otto Klineberg最佳論文獎。
目前李玉琪同時擔任《消費者研究》和《市場行銷研究》這兩本期刊的編輯委員，也是美國消費者研究協會期刊的政策委員會主席。日前李玉琪來台進行學術交流，並接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版的專訪，暢談行銷趨勢。以下是訪談精華摘要。
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