以正式拒絕建立關係

消費者對他們使用的產品，常會有一些很棒的改善構想，因此許多公司會用群眾外包的方式來尋求創新想法。許多向群眾募集想法的活動，都會收到數百個、甚至數千個意見；反過來看，提出構想的人，通常只會收到⋯⋯沉默。

一項新的研究檢視了70,159個組織向群眾募集意見的活動，結果發現88％的組織，並未回覆那些構想未獲選的提案人。不出人意外的是，首次提出意見的人若是沒有得到回應，較不可能向那個組織提出第二個想法。有收到拒絕通知的人，通常會有正面的反應，而且相較於未收到任何訊息的人，他們會覺得跟那個組織的連結度比較高。文本分析（textual analysis）顯示，解釋為什麼構想沒有獲選的拒絕函，會進一步提高人們對那個組織的正面感受，尤其如果拒絕函在修辭上跟提案內容的用語類似（比方說，如果提案信函使用正式用語，拒絕函也許該同樣採用正式用語。）「我們的研究顯示，經理人或許可以使用明確的拒絕，來促進貢獻意見的人持續參與的意願，」研究人員寫道。他們表示，通常會拒絕許多人的產業如創投業等，也可以從這項研究結果中學到心得。

（蘇偉信譯自“How to Say No to Crowdsourced Ideas,”HBR...