最強大的零售武器在這裡

在網路購物時代，實體零售商為了奮戰求生存，紛紛採用一套由來已久的策略：削減員工開支。例如，美國的百貨公司業，過去十年平均每家店雇用的員工人數減少了10％以上，同時平均每個員工的薪資也減少4％。不只員工薪資縮水，員工訓練預算也遭削減。訓練軟體供應商Axonify的一項調查顯示，零售商店人員有近1/3沒有獲得任何正式訓練，比重高於接受調查的所有其他產業。人手不足的商店和訓練不足的員工，都絕非好事，但現在更糟，因為這種情況剝奪了傳統商店對抗網路商店的最大優勢：能與顧客面對面交談的活生生人員。

這個問題的根源，在於大部分零售商不知道如何決定個別商店最適合的人力配置和訓練。本文將為此提供一套方法。我們發現，若是有系統地採用這套方法，既有商店營收可提高多達20％。此外，如果在增加旗下某些商店人手的同時，削減其他商店的人力，並由供應商負擔產品訓練費用，就不必增加太多成本，甚至不必花成本，就可以增加銷售額，因此這項改善帶來的毛利，大部分都會成為淨利。

傳統做法...