別讓受命共事的部門備感威脅》突破跨團隊合作盲點

幾年前，某家規模數十億美元的能源系統公司（姑且稱為Pac能源）的領導人，決定對一項產品提供售後服務計畫。這項新計畫可望創造可觀的新營收，對公司也有重要的策略價值。計畫成功的關鍵，在於找出方法讓這項服務計畫與銷售流程無縫整合起來。公司領導人知道，最佳方式就是把銷售部門與服務部門人員放在一起協同工作。

領導人都很清楚跨部門協作在今日企業的核心角色。從星巴克（Starbucks）與SpaceX，到精品投資銀行與釀酒廠，不論公司的性質與規模如何，都打算透過跨部門協作來創新、避免與市場脫節、解決看似無解的問題。他們也打算透過這種方式，來滿足變動的顧客期望、維持市占率、領先（或至少不落後）競爭對手。簡單來說，公司想成功、有競爭力，甚至只求生存，都打算靠跨部門協作來達成。

Pac能源領導人很了解這一點，因此高速展開這項方案。他們與銷售及服務部門開了一次特別會議，說明新服務在財務與策略上...