太多經理人忽略了在推動跨團隊方案時，一個最嚴重的威脅：引發防禦行為。為確保協作方案成功，領導人必須找出團體安全感的威脅何在，想辦法將其降至最低，同時勸阻防禦行為。這樣做之後，才可以開始聚焦流程與結果。