把工作拆解成自動化任務

目前幾乎所有企業組織都在努力試行自動化，但多半沒有進行深層、系統化的改變，因而未能獲得這麼做的好處。我們估計，最大的失敗之處在於企業並未投入足夠時間，去深入了解打算自動化的工作。企業並沒有分解這類職務的工作，拆分出具體的一個個工作任務，以便自動化。企業若不進行這種分解，就把整個職務的工作都自動化，可能會造成重大的間接傷害，使得投資報酬率降至最低。

那麼，你該如何分解工作，才能針對具體任務找出最佳的自動化方式，讓自動化產生理想效益？
有很多方法，可以用來拆解並分類各個職務要進行的所有活動，但我們認為可根據三個基本工作特性來進行：

重複性vs.變動性

重複性的工作常是可預測、日常例行執行的，而且由事先制定好的標準來界定；但變動性的工作難以預測、經常改變，而且需要因時地制宜的標準和決策規則。

舉例來說，信用分析...