等顧客上門購買現有產品的年代已結束。新科技讓一週七天、一天24小時永不打烊的顧客關係得以成真，因此，現在正是配合改變商業模式的時候。公司必須讓持續連結成為商業模式的基本部分，為此可採取四種策略：回應渴望、策畫式供應、指導行為、自動化執行。
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翻天覆地的改變正在進行中。
拜新科技之賜，今日的企業得以透過頻繁、低磨擦、客製化的數位互動，與顧客建立起比以往深厚得多的連繫。公司不必等著顧客上門，而是在顧客需求出現的時刻，就立即處理，有時還比那個時刻更早得多。這樣可謂雙贏：透過我們所謂的「連結策略」，顧客獲得大幅改善的體驗，公司則提升營運效率並降低成本。
以迪士尼樂園（Disney World）發給所有入園遊客的神奇手環（MagicBand）為例，這支結合無線射頻辨識技術的小手環，可讓遊客進入園區、優先使用設施、支付餐飲與商品費用，還能打開旅館房門的鎖。不過，這支手環也協助迪士尼定位遊客在園區何處，然後為他們打造專屬的體驗。例如，扮演迪士尼角色的演員，可以對擦身而過的客人個別致意：「嗨，蘇菲亞，祝妳七歲生日快樂！」迪士尼可藉此鼓勵遊客使用較有空位的設施，例如告知「太空山現在排隊很短！」各項遊樂設施上的相機可自動為遊客拍照...
