數位履約出貨改變了製造業

許多供貨給服務零售業者的製造商，仍受到未數位化的生產和供應鏈流程所束縛，因此很難自行找出顧客的真正需求，以致無法提供顧客更好的選擇。例如某位製造業高階主管向我們哀嘆，自家公司供貨給某一重要合作伙伴的方式，他說：「彷彿是把商品送入黑洞之中。」

像這樣無法看見顧客需求，導致製造商在兩種極端狀況中掙扎：顧客不想要的產品庫存過多，必須靠打折來出清存貨；但顧客真正需要的產品卻供應不足，導致零售商缺貨。全通路零售業的興起，只是加劇了這些挑戰。

但真的可以不必如此：製造商可以運用數位訂單履行出貨，來提供真正符合顧客需求的選擇，根據顧客需求來調整決策，並實現數位化帶來的彈性和洞察力。

顧客在進行購買決策時，基本上會做出三種選擇：我想要的產品特性是否存在？價位可以接受嗎？我多久會收到產品？但訂單履行系統並不會呈現顧客沒...