做對三件事，做好多通路行銷

目前消費品牌有史上最多的機會，可以吸引潛在買家。從平板電腦到智慧手表到人工智慧家庭助理，現代家庭平均有六件裝置連結到網際網路。而幾乎所有美國人（98％）每天都會使用多個裝置。但公司要如何確保在對的通路、對的時間，傳送對的訊息給對的人？
只要品牌讓裝置之間能順暢地轉換，更多溝通就是好事。根據美國紐澤西理工學院（New Jersey Institute of Technology）的研究，十位顧客中有九位認為這很重要。例如，如果有位正在物色電腦的人，以手機打開一封電子郵件，郵件內容提醒他再次造訪他在戴爾公司（Dell）網站上的購物車，那麼這封郵件就該包含購物車的內容，以及適合行動裝置的網站連結，讓按下「購買」一點也不麻煩。或者，假設有一位顧客上週造訪了賓士汽車（Mercedes）的網站訂製新車。賓士汽車這週寄送給他的明信片，應該要包含新車的設計圖、最近的經銷商位置所在，以及頂尖銷售人員的姓名與電話。
更進一步的做法，是利用行為資訊，在合適的時候吸引顧客。以衛星廣播電台SiriusXM為例（資訊揭露：它是我任職的Adobe Campaign的客戶）。在顧客購買配備SiriusXM設備的汽車之後，