讓人工智慧 極致發揮

企業運用人工智慧的時機已經成熟。因為促成人工智慧的各項技術，正在迅速的進步，也愈來愈便宜，像是巨大的數據處理及儲存功能等。但目前在全公司採用人工智慧的不多，大多數只用在單一商業流程。為什麼企業在人工智慧的進展如此緩慢？

這是因為傳統的企業未能在組織與文化上進行改變。要順利導入人工智慧，在組織上，要從各部門獨立運作，改為跨職能的協作。擁有不同觀點的跨部門團隊，才能讓人工智慧發揮最大的影響力。在文化上，以往由上而下命令式的決策，要改為由第一線人員以資料為基礎來做決策。（見〈你的公司夠AI嗎？〉）。


為什麼有些新創企業能持續成長，有些則不行。哈佛商學院教授古拉地（Ranjay Gulati）發現，前者是因為創業初期的靈魂未被抹滅的緣故。古拉地發現支撐企業靈魂的三種具體元素為：企業最初的意圖、堅持提供給顧客的價值、能激勵員工的體驗。以網飛為例，它的商業模式從最早的寄送DVD，到影音串流業務，近年更自製電影和電視節目，都相當成功。這便是因為它能堅持「給全世界最好的娛樂內容」的意圖及對顧客的承諾；並藉由授權來激勵員工有好表現（見...