全面破壞不是唯一做法，數位不等於打掉重練

在寧靜的日內瓦湖畔，一場漫長的午餐接近尾聲之時，某家全球頂尖企業的資深副總裁向我們坦承：「我們有十幾個數位轉型委員會；我們有好多個數位轉型行動方案；我們全力投入數位轉型……但沒有人可以解釋給我聽，數位轉型究竟是什麼意思。」

在非常基本的層次，這個問題的答案很簡單：這個大量使用的名詞，就只是指調整組織的策略和結構，以掌握數位科技促成的機會。這不是一項新挑戰，因為電腦與軟體畢竟已經存在數十年，而且已經改變了產品和服務，也改變了製造和交付它們的方式。但那位資深副總裁的重點在於，企業已經愈來愈難以把那個問題的答案，轉化為行動計畫。今日的電腦可以放進口袋，可以戴在手腕，而電腦裡執行的軟體應用程式，愈來愈能夠把傳統上由人力執行的工作（如管理各項費用）自動化、把硬體虛擬化，也能做到目標更加精準的產品和服務客製化。此外，這些應用程式可以觸及各地的人：內建於各種裝置和介面裡的感測器，能夠即時傳輸數據資料，提供更豐富的資訊，作為決策的參考，並做出機器驅動的建議。...