別讓策略誤入歧途

企業在設定策略目標後，往往會訂立績效指標，讓策略目標更加具體，並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而，在追尋績效的過程中，常會誤將指標當成策略目標，而偏離目標，對企業造成傷害。

美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以「建立長期顧客關係」為策略目標，但近年來，管理階層卻用交叉銷售的成果，來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意，就擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶，事情揭露後，引起群眾憤怒，美國主管當局對富國銀行處以重罰，大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。企業可以運用一些方法，來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略的人參與擬定策略，這樣可以讓執行策略的人更理解策略，避免用衡量指標來代替策略（見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉）。


除了防範誤用績效指標，讓策略目標不走偏，企業想要有高成長，更積極的做法，是將策略目標上層的企業目的（purpose）融入策略的核心。因為企業可在目的指引下，重新思考自己所在的生態系統，連結其中相關領域的廠商，擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領導廠商瑪氏（Mars）公司為例，它在「創...