並非所有的顧客都是天生相等的。特別是在企業對企業(B2B)的行業中,許多公司擁有少數重要顧客,他們對營收有不成比例的極大貢獻,而且,銷售團隊把焦點集中在那些顧客。擁有少數貴賓級顧客可能有一些好處:這種方法有效率(與其他方式相比,它需要的銷售團隊人數較少,也較不用發掘潛在顧客);穩定的續訂訂單來源,可使現金流量穩定;關鍵顧客展現的信任,是令人信服的佐證。但僅仰賴少數一些顧客,也可能會有風險(如果有一個顧客離開,會發生什麼情況?),而且大買主可能會利用本身的地位,來談判爭取更好的價格,因而損害供應商的獲利。

有一項新研究,檢視這一切對年輕公司會有什麼影響。研究人員檢視2000到2011年上市的1,023家公司財務紀錄,他們確認每家公司對主要顧客的依賴程度,並檢視每家公司的技術能力(根據申請的專利件數來衡量)、營運能力(根據員工人數和工廠投資等因素來衡量),以及獲利能力和主要顧客的信用度。然後,他們檢視每家公司的股票首次公開發行(IPO),以及幾年後的公司績效。

銷售額高度集中在少數顧客的公司,市值高於其他公司,而且在IPO之後的第一個交易日,股票的表現也優於其他公司。IPO投資人主要關注公司的
已經是會員?立即登入
啟動您的「30 天成長計畫」
給自己一個月的時間,用知識升級大腦。
解鎖全站 50+「個人學習」主題與豐富的文章庫與影音內容。
首月 NT$60
次月起 $360/月,隨時可取消。
還沒準備好訂閱?註冊會員,每月可享 3 篇文章免費閱讀。
免費註冊