機器智慧改變經營法則！人工智慧啟動新形態商戰

2019年，就在螞蟻金融服務集團（Ant Financial Services Group，簡稱螞蟻金服）成立五年後，使用它服務的消費者人數突破了十億大關。螞蟻金服從阿里巴巴集團（Alibaba）分拆出來，利用人工智慧（AI）和來自支付寶（Alipay，這是該集團的核心行動支付平台）的數據資料，來經營各種五花八門的業務，包括：消費者貸款、貨幣市場基金、財富管理、健康保險、信用評等，甚至還有一個鼓勵人們減少本身碳足跡的線上遊戲。這家公司服務的顧客人數，是美國最大銀行顧客數的十倍以上，員工人數卻不到十分之一。它在2018年的最近一輪融資中，估值達到1,500億美元，幾乎是全球最有價值金融服務公司摩根大通銀行（JPMorgan Chase）的一半。

螞蟻金服和傳統的銀行、投資機構及保險公司不同，它建立在一個數位核心上，營運活動的「關鍵路徑」裡沒有員工。一切都由人工智慧來運作。沒有經理核准貸款，沒有員工提供財務建議，沒有代表人員批准消費者醫療費用。傳...