放膽讓團隊進行激烈對話

優秀團隊善於進行有成效的衝突，把它當成改善構想、激發創新和降低風險的一種方式。遺憾的是，很多團隊會因為不願或無法應付衝突常會引發的各種情緒，而放棄健康的衝突所帶來的好處，你的團隊可能是其中之一。我經常看到有團隊因為擔心引起情緒爆發，而迴避重要的討論。如果你的團隊發生這種情況，就該是處理這個問題的時候了。

首先，為什麼避免情緒衝突是理性的舉動？針對這個問題考慮所有不同的原因。一方面，對衝突感到苦惱的人，過去可能曾被貼上「不成熟」或「不專業」的標籤。這對他們的信譽造成打擊，因此他們現在很自然會設法避免可能引發情緒波動的對話，以免再次引發他們的情緒。另一方面，有些人採取直接處理衝突的做法，為他們贏得殘酷或嚴苛的名聲。因此，這些人擔心說話太直接而避開會引起爭議的討論，是很合邏輯的做法。身為主管的你，可能也曾親身經歷不愉快或沒有成效的情緒衝突，促使你引導團隊避開具有爭議或衝突的討論。遺憾的是，如果你或你的團隊成員不自在或不善於管理情緒，你的團隊可能會避...