解雇兼顧同理心

捷藍航空（JetBlue）在成長了將近十年之後，2007年初面臨困境。情人節時，冰風暴襲擊紐約甘迺迪國際機場，造成數百名乘客滯留在飛機跑道上好幾個小時，同時也揭露了捷藍航空營運系統的明顯缺點。董事會在深思熟慮之後得到結論，認為捷藍航空傑出的創辦人及最大股東大衛．尼爾曼（David Neeleman），已不再適合領導這家公司。我們需要新的執行長。

當時擔任首席董事的我，負責向大衛傳達這項消息。我和另一位董事一起去他的辦公室，直接清楚表示我們決定更換他，並簡要說明原因。為了減緩衝擊，我們請他繼續擔任董事長。大衛很不高興。他說我們這麼做不對。我們聆聽他的說法，但態度堅定。等他說完之後，我們討論接下來要做的事，包括公開宣布要更換領導人。

十多年過後，大衛還是認為我們當時做了錯誤的決定。但他和我依舊維持長期友好的專業關係。我依然認為他是有史以來最優秀的商用航空公司創業家，而且我個人...