回答三個問題，提升顧客體驗

隨著科技快速發展，線上線下融合成為趨勢，顧客購買行為也變得更複雜了。以前通路分線上線下，顧客只能透過網路或實體店進行購買，但現在，線上與線下界限早已打破，企業也受到巨大衝擊。如美國百年品牌西爾斯（Sears）百貨在2018年宣布破產；但也有些線下企業突破既有框架，如沃爾瑪（Walmart）藉助虛實整合拓展線上通路，近兩年線上銷售年成長維持在35％到40％，甚至高於亞馬遜的年成長14％。對線上電商而言，也積極搶進實體通路市場，亞馬遜（Amazon）開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go，併購全美最大的有機生鮮超市全食超市（Whole Foods Market）；阿里巴巴積極拉攏實體店面打造O2O（online to offline）服務平台，將線上行銷與線下消費場景相結合。從實到虛或從虛到實的行銷，已是新零售時代的必然趨勢。

相較於美國與中國大陸，台灣在全通路行銷仍處於較早期階段，由於實體店密集，目前消費者常以實體為主。2018年，7-Eleven在台北信義區率先設立無人商店X-store，...