儘管電子郵件和社群媒體行銷已有二十年歷史,再加上消費者體驗已數位化,但自2015年以來,郵寄的商品型錄一直在穩定增加。不僅如此,消費者對於收到郵寄商品型錄的熱情令人驚訝,從2004年到2018年,型錄的回應率(response rate)提高了170%。這種效應不僅限於不上網的數位落後者,其實有證據顯示,千禧世代對於郵箱中收到的商品型錄特別感興趣。
商品型錄是否已捲土重來?
某些產品類別的零售商似乎認為如此。許多品牌和零售商,例如諾斯壯百貨(Nordstrom)、戶外用品公司巴塔哥尼亞(Patagonia)、家居品牌Crate and Barrel、家具零售商Restoration Hardware,以及度假和遊輪公司等休閒服務業,都大手筆投資於實體型錄。甚至純粹經營線上業務的零售商,向來以能夠創造高效率且數位化的消費者體驗而自豪,如今也紛紛在印製型錄,例如家具商Wayfair、男性服飾品牌Bonobos、化妝品電商Birchbox和亞馬遜(Amazon)。
這種歷史悠久的類比行銷工具,原本人們以為會被電子郵件和社群媒體行銷取代,現在它究竟發生了什麼事?「型錄效應」是否會持續存在?電子商務公
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