刺激現金流五行動，挺過衰退潮

關於新冠病毒，企業領導人正確地把焦點集中在最急迫的問題，像是員工和顧客的人身安全，以及供應鏈的安全。關鍵的下一步，是妥善管理短期收入和支出，以維持現金流。

關於惡劣經濟衰退期間的現金管理，歷史經驗給了我們寶貴的教訓。成功度過先前危機的企業，都採用對顧客和合作伙伴非常慷慨的短期現金流策略，並對短期收入和支出管理，採取深思熟慮的積極態度。

這兩個想法可能看似對立，實際上卻在兩方面達成完美的平衡，一方面既能引發讓顧客施以援手所需的同理心，另一方面又可確保企業經濟穩健。

若要達成這種平衡，領導人可以採取五個互補行動：

1.承擔保固、保證、退貨政策的風險，以確保短期銷售

企業可以安撫因面對眾多不確定性而緊張的顧客，藉以確保短期收入。大膽地提供慷慨的保固和退貨政策，既能安撫顧客的緊張情緒，又可完成銷售。

現代汽車（Hyundai）成功地證明這個做法有效。2008年經濟衰退期間，該公司推出現代汽車顧客保固計畫，提供創業界先例的十年、十萬哩保固。現代汽車的行銷活動承諾，如果你在剛購買現代汽車後失業，現代會向你買回那輛汽車。在2009年頭十個月中，現代汽車的市占率從3.1％成長到4.3％，隔年的銷售額增加近24％。