蓋辛格健康系統四階段轉型抗疫：啟動指導小組，善用情境規畫

新冠肺炎疫情已顛覆了美國的醫療照護領域。我們任職的蓋辛格健康系統（Geisinger Health System），迅速啟動了緊急因應計畫，並取消所有的非緊急手術與門診服務。我們的非臨床工作人員已經改為在家工作，與病人的虛擬溝通大幅增加。我們首次處理了個人防護設備與重要醫療設備短缺的問題。蓋辛格與幾乎所有主要醫療照護系統一樣，財務因為疫情而受到負面影響，最終影響可能達數億美元。在短短12週內，一個百年產業就遭到了驚人的深刻破壞。

在我們這個產業裡，很多人都自然地渴望想要回到過去的樣子。但我們認為，對於我們的病人、員工與社區來說，有個更好的方法。美國醫療照護長期以來運作方式的許多面向，包括按服務量計費商業模式的一些要素，正是新冠肺炎很容易對我們照護系統造成嚴重影響的原因。我們不應該回到原本的慣常做法。相反的，我們應該把焦點放在創造一種新常態。若要建立這個新的現實，我們必須加速推動我們已經在進行的正向轉型，並進行一些全新的轉型，還要決定哪些我們已經停止的活動不應該恢復。

現在正是時候，應該大膽地改造我們的醫療照護系統，用我們以前無法採取的方式來轉型。我們應該利用這個前所未有的機會，來改正那些沒...