答對這題，才稱得上最佳領導人

在危機時期，總覺得失敗的可能近在眼前。這常常會促使領導人進入「命令控制」模式：更嚴格要求進度、預算更緊、更遠大的目標、更誇張的承諾。還會出現許多來自軍事領域的譬喻。但在如此不明確和不確定的危機當中，比起用修辭來營造確定性，更加重要的是建立堅實的、大家共有的意義感。領導人無法由上而下強加這種意義感。領導人的角色是要成為行動派人士，集結眾人（包括員工、供應商、顧客、公司服務的那些社區），一起探索並定義這份意義。

無論時局好壞，任何組織的領導人若要成功，都必須能回答一個問題：「我們為何在此？」在動盪的時刻，更加迫切需要專注在這個問題上，因為組織往往必須改變本身的活動。過去有用的，可能一夜之間就忽然變得不相干；今日的旅遊業、電影院行業和健身房，都會深有感觸。在這種情況下，沿襲既有做法或加強既有做法，並非恰當的因應之道。相反的，領導人必須改變目標，從維持現況，轉為建構一個全新想像的未來。領導人很難同時做這兩件事。有一位全球顧問公司的高階主管最近就告訴我...