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網際網路的興起與智慧型手機的普及，加上支付方式的多元化等因素，導致電子商務成長快速，實體通路面對很大的挑戰，營業額與利潤大幅降低、縮減，甚至退出市場，而2019年底至今的全球新型冠狀病毒疫情，更讓實體通路業者面臨了很大的衝擊。

為何需要虛實整合？

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純電子商務業者也因疫期，因其業務侷促性而面臨挑戰。由於競爭以及網路資訊爆炸，在虛擬通路上獲得與保留顧客的成本愈來愈高，而有些商品與服務的消費過程無法僅透過虛擬通路完成並獲得充分的滿足，反而讓實體通路有其優勢。

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實體通路與虛擬通路各有挑戰與優劣勢，無法只靠單一通路滿足顧客及贏得市場，業者必須透過適當的虛實整合並善用之，才能在競爭激烈、疫情不易控制的數位時代脫穎而出。

消費者希望從虛實整合的通路中得到什麼？

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無論是實體通路，或是虛擬通路，或是虛實整合的通路，若是無法...

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