把團隊挫折逆轉成奮起動力

挫折與逆境勢必會伴隨負面情緒。失去大客戶、升遷落選，或是季度業績不佳的人，注定會感到失望、挫折或憤怒。

大多數領導人在面對懊惱的團隊成員時，會認為負面情緒是一種必須遏止的傳染病，以免蔓延影響到更多團隊成員。或者，領導人會認為這些情緒是必須快速解決的問題，好讓人們回到正軌。但我們與運動教練、企業高階主管的合作顯示，領導人可以學習幫助團隊成員疏導負面情緒，把這些情緒轉變成強大的工具，用來激勵士氣低落的人，並釋放他們的潛力。

伴隨著負面情緒的忿忿不平與能量，可以促使人們更堅定決心，更賣力工作。當你的團隊成員面臨失望或失敗，你可以利用這些不平與能量，來賦予他們力量或強化他們。最根本的關鍵，在於知道如何針對負面情緒進行建設性的談話。以下是如何進行這種對話中的三大關鍵時刻，以便將負面情緒引導成正面成長：

標記負面情緒，並一起討論。

許多領導人往往試圖把人們從負面情緒中拯救出來，或者是避而不談。這兩種做法都無效，因為都只是在掩飾強烈的感受，忽略底下翻騰的能量。相反地，你應該與失望的團隊成員交流互動。說出他們負面情緒的種類，請他們討論這些情緒。我在五大顧問公司合作過的一位資深合夥人，錯失了升遷機會。他之後看到