顧客是企業最佳成長引擎

許多組織在2020年，都忙著追趕已發展了數十年的趨勢，像是居家工作、網路商務，以及虛擬活動。長期以來是優先要務之一的事，突然成為唯一的優先要務，而有太多企業都發現，自己對此毫無準備。隨著2021年逐步解封，疫情前的其他趨勢，正在顯露它們對疫情之後成功的重要性，包括目的（purpose）、顧客體驗，以及這些趨勢在推動成長上的共同作用。

如今，似乎每個月都會有一家曾以冷靜追求獲利與效率聞名的公司，發布一份新的、充滿感情的目的宣言。雖然這些精心設計的聲明，趕上了利害關係人資本主義的潮流，但公司如果只是想激發顧客、員工與股東團結一致，沒有其他目的，就可能招致負面效果，並錯過最重大的轉型式成長機會。

透過目的來創造獲利的傳統方法，像是巴塔哥尼亞（Patagonia）的「為地球提供1％獲利」（1％ for the planet），以及Toms鞋的「買一雙捐一雙」（buy-a-pair-give-a-pair），這些行動除了值得讚揚與日益必要以外，也已證明是許多公司的良好起點。

以法國巴黎銀行（BNP Paribas）子公司西方銀行...