你的銷售自動化策略何在？

一家全球消費性電子公司面臨獲利能力的挑戰，於是決定重整業務，聚焦在優化成本、銷售生產力和顧客滿意度上。為達成這些目標，這家公司把顧客和產品的主要數據、處理爭議和索賠的解決方案、庫存補充和折扣管理，全都自動化。公司也安裝了自動化網路爬蟲軟體工具（web-crawler），以改善競爭情報的蒐集（編按：網路爬蟲程式，是指透過程式自動瀏覽和抓取網頁內容的技術）。在高階主管的支持下，公司在短短三年內，讓選取的一些流程降低15％的成本。

這家消費性電子公司面臨的挑戰，在當今的銷售部門中相當常見。麥肯錫顧問公司（McKinsey）最近的一項研究指出，30％以上的銷售活動，都能自動化執行，以改善效率和成效。不過，有一些因素會妨礙進行自動化，這些因素包括：不清楚自動化的潛力、成效追蹤不足、投資報酬率（ROI）的顧慮，以及延遲交貨的挑戰。許多已克服這些挑戰的組織，仍難以達成自動化專案的目標，只有50％的組織表示，本身的自動化專案成功。

另一種相反的情況是，有些公司正帶頭推動銷售自動化，獲得令人振奮的成果。這些公司使用五項重要科技，得以降...