對於企業對企業（B2B）業務的公司而言，遠距互動已經不是疫情時期的權宜之計。根據麥肯錫顧問公司的研究，在美國高達三分之二的顧客，傾向與銷售人員進行遠距的互動。銷售人員難以像過往那樣直接與顧客當面溝通，B2B公司必須執行全通路互動，才能有效維持自己的服務水準，避免顧客轉投競爭對手。本文提供成功移轉至全通路銷售的五大要素，供領導人參考。

只要有效執行，30％以上的銷售活動，都能因為自動化的技術而受益。傳統的銷售模式早就被顛覆，大多數企業也明白這一點，但實際去執行銷售自動化的專案，只有50％的組織表示成功，等於有半數是失敗的。究竟該怎麼執行才能達到目標？本文提供一系列說明，並提出在建構和執行你的銷售自動化策略時，應考慮的五項關鍵原則。

目標錯誤不僅打擊銷售團隊士氣，還會損害利潤。