對品牌來說，顧客體驗是非常重要的一件事。那麼，強調過程特別便利、暢通無阻的「零阻力」型顧客體驗，以及強調沉浸式感覺、情緒共鳴的「難忘度」型顧客體驗，哪一種才是對的呢？這應該根據你的品牌，是屬於吸引力品牌、精品品牌、便利品牌，或是大眾市場品牌，來制定你的顧客體驗策略。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 0)※ Podcast由瑪利執行長品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。 (不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 15)
優質顧客體驗的條件究竟是什麼？
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 186)有時候，答案似乎是互動方式一點也不麻煩的那些企業。〔以亞馬遜（Amazon）為例，不管你要買什麼東西，幾乎都可以行動順暢無縫地在那裡下單，然後東西就會送到你門口；又如擁有零阻力自動續訂流程的《紐約時報》。〕但也有些公司特別擅長提供精心編排、沉浸式的顧客歷程。〔例如去迪士尼（Disney）主題樂園遊玩，或是逛宜家家居（IKEA）賣場的體驗。〕
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 4/ 字數: 232)那麼，顧客認為哪件事比較重要？他們比較想要企業重視體驗設計，還是注重零瑕疵的產品交付和執行？
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 5/ 字數: 314)為了找出答案，我們詢問4,500名美國消費者，了解他們對五個產業裡134個品牌的想法，以了解持...