行銷長，請調整疫後社群媒體策略

新冠疫情特別版的「行銷長調查」（The CMO Survey）發現，在新冠疫情大流行期間，社群媒體已變得對行銷非常重要。這份調查報告指出，社群媒體支出已從2020年2月占行銷預算的13.3％，提高到2020年6月的23.2％，成長了74％。同時，行銷長們估計，在未來12個月，傳統廣告管道會減少5.3％，因此傳統廣告支出預計也會減少。

根據這項調查，企業目前對於社群媒體的投資，產生了歷史性的重大報酬。受訪者報告的社群媒體對公司整體績效的貢獻度，已大幅提升，較2020年2月成長了24％。這是一項重要發現，因為即使社群媒體投資穩定成長，但從2016年以來，社群媒體的影響一直保持相對持平。

行銷長們預期，在2021年時，對社群媒體的投資仍將維持高水準，達到行銷預算的23.4％。同時，行銷長日益增加對線上顧客體驗的投資：60.8％的行銷長表示「已將資源轉移到打造面對顧客的數位介面上」。56.2％的行銷長計畫「改變進入市場的商業模式，聚焦在數位機會上」。顯然，在推動消費者使用數位商品方面，社群媒體將持續扮演重要的角色。

行銷領導人該如何以這種成長趨勢為基礎，擬定社群媒體行銷策略，在後疫情的世界裡創造同樣