你的數位設計選項，占了顧客便宜？

科技公司如果操弄利用顧客，可能就會破壞人們對整個數位生態系統的信任。如果數位平台的設計目的，是要利用顧客的行為偏誤，就會出現一種常見的剝削形式。經理人必須了解這些偏誤，並以合乎道德的平台設計選項，真誠地努力贏得顧客的信任。

歐洲和英國的政策制定者已經在研究，線上互動的設計和架構會如何影響消費者和市場，也已公布法規以保護消費者。最近，美國聯邦貿易委員會（FTC）也開始研究這項議題，但目前針對公司行為的限制還相當少。消費者可能受到傷害時，設計良好的法規可以保護消費者，也能保護遵守法規的企業。

但在這個過程中，企業也必須扮演主動積極的角色。經理人可以採取具體的步驟來支持他們的消費者，並提供更值得信賴且顧客容易使用的科技。若要了解剝削顧客如何變得如此普遍，以及如何避免進行這種剝削，一個有助益的方法，就是理解經濟學文獻當中對某一種顧客剝削形式的研究：對行為偏誤的系統性剝削。

20世紀的經濟分析通常假設，人們不切實際地用很精細複雜的方式做出日常決定，使用所有可取得的資訊，不受問題是如何「建構」的影響，而且幾乎從來不會犯錯。過去幾十...