6大企業真實案例：在疫後勝出的商業模式

若要讓你的公司在後疫情時代成功，你必須做好兩件事：謹慎選擇你的策略，瞄準一個可防禦的市場區隔；以及調整你的商業模式，以取得你的目標市場，占據主導地位。

問題是，大多數公司還沒有準備好在這些新情況下競爭。新冠疫情急遽加速了市場細分（fragmentation）。這讓數位企業巨擘在本身市場的微區隔（micro-segmentation）促進下，得以快速成長，但大多數公司還沒有改變本身的商業模式，以符合這些新情況。許多在上一個時代晉升到高層的經理人，理所當然地認為，他們那個歷經多年、久經考驗的廣闊市場商業模式仍然有效。財務分析師持續根據銷售額的成長情況與支出最小化，來評估公司，因而加重了這個問題。

若要開發一個吸引目標顧客的高獲利商業模式，你有兩個基本選擇：（1）增加你的顧客價值，或（2）降低你的服務成本（或兩者兼顧）。這麼做有些複雜，因為你必須從以前的「設定廣泛市場目標」的做法...