(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 34)

用一個從0到10分的量表來評分，你向朋友推薦我們公司的可能性有多大？

(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 427)

身為消費者，你可能已經遇過很多次這類的問題，可能是在上網購物之後、在客服互動結束時，甚或是在住院之後被問到。有數千家公司會向顧客提出這類問題，而如果你任職的公司恰好是其中之一，你想必很熟悉「淨推薦者系統」（Net Promoter System，NPS），這是本文作者之一瑞克赫爾德所發明的系統，約二十年前他首次在《哈佛商業評論》中撰文發表這套系統〔請見本刊出版書籍《哈佛教你行銷策略》中的文章〈力求成長的關鍵數字〉（The One Number You Need to Grow）〕。從那時起，NPS在全世界迅速傳播。它已成為最主要的顧客成功架構，如今，有三分之二的《財星》一千大企業都在使用NPS。為什麼NPS如此受歡迎？因為它解決了財務系統無法解決的一個重要挑戰。財務數字很容易就能讓我們知道，我們從顧客的錢包中賺到了一百萬美元，卻無法告訴我們，我們做的工作是否改善了顧客的生活。...

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