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我們總會有「左右為難」的矛盾感，同時懷有正面與負面的情緒，難以說明白，而且搖擺不定，內心五味雜陳。這種情緒與社會稱讚的「果斷」「積極」性格相違背，所以大多人會隱藏矛盾的情緒，不想對外示弱。然而走過疫情，我們更加重視人性化、同理心，且矛盾複雜的情緒可以對應彈性的思維，反而更能發揮創意、適應變動。在「新常態」中，領導人應帶著團隊一起，學習矛盾的力量。
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雖然許多人在新冠疫情期間很消沉懈怠，但有些人卻感受到一種更複雜的狀態，稱為矛盾情緒（emotional ambivalence），也就是對某件事同時產生正面與負面的情緒。這是我們所謂的「左右為難」。例如，許多人對返回辦公室感到左右為難。對其他人來說，聽到同事在Zoom會議詢問「你最近好嗎？」於是他們思考自己的真實感受，此時會產生這種情緒。隨著我們繼續進入這個漫長的疫情，以及這個時段獨特不確定性的另一個階段，許多員工正在感受生活裡最複雜的一些情緒。
但是，員工內心的感受，不見得一定與他們告訴別人的感受一樣。人們往往不願把自己的矛盾情緒告訴同事，擔心這樣會影響氣氛，或顯得情感脆弱，好像他們無法平復心情。遺憾的是，這樣的擔心不是完全沒有依據。在競爭的環境中，人們通常看重果斷與魄力。分享矛盾情緒可能會發出相反的信號，導致被其他人利用。許多領導人認為，展現正向態度，是在工作中展現情緒的更安全、更好的方式。快樂能傳達自信與能力，人們喜歡與正向而快樂的人為伍。
但最新的研究顯示，做一個永遠正向的領導人，可能不是最佳方法。例如，若...