百思買讓公司目的富有活潑生命力

大部分企業領導人都同意，企業目的不應該只有賺錢。儘管企業耗費大量的時間和精力，以界定、傳達公司目的，但是麥肯錫顧問公司（McKinsey）最近的一項調查顯示，只有42％的回覆者，認為自家公司有把目的宣言轉化為實質的影響，而且這個數字，還沒有計入那些表示所屬組織根本沒有目的宣言的回覆者（占38％）。

根據我的經驗，問題不在缺乏信念或期望。大部分高階主管都知道，投入時間和資源所定義出來的目的，若只存在於公司網站和簡報文件裡，這樣的投入毫無意義。只有文字，無法神奇地開創績效，讓員工更投入工作，或讓顧客更忠誠。目的宣言也可能產生反效果，損害生產力，因為如果公司言行不一，員工和顧客都會感到沮喪。意圖與現實之間出現這種落差，主要是因為，無論公司目的有多麼完善的定義、有多麼鼓舞人心的內容，依舊難以轉化納入公司的日常營運當中。要確保由公司目的來引導公司所做的每一件事，並推動產生期望的成果，也是一樣困難。

在我擔任百思買（Best Buy）執行長期間，我們把公司目的闡述為「透過科技來豐富生活」，當時也面臨同樣的挑戰。我已經學到，要採取...