五大要素，打好數位轉型基本功

數位革命迫使所有組織進行自我改造，或者至少重新思考如何經營業務。多數大型企業已投下重金，展開一般所稱的「數位轉型」。這類投資金額預計將在2023年達到6.8兆美元的高峰，卻常常沒有明顯的效益或投資報酬率。雖然失敗的原因很多，但大致都是因為，低估了成功執行轉型要務所需的各項步驟或階段。

例如，一項常見的錯誤在於，天真地假設只要購買科技（或是投資這個蓬勃發展的科技市場上任何一種花俏的工具，或閃亮的新事物），組織總是能夠進行轉型。但如果沒有適當的流程、文化或人才，得以善用這些科技，那麼即使是最優科技也會是浪費。正如史丹福大學（Stanford）的艾瑞克．布林優夫森（Erik Brynjolfsson）所指出，新科技〔包括人工智慧（AI）〕之所以無法提高生產力，一大主因就在於沒有投資培養員工技能，特別是對既有員工的技能再訓練（reskilling）與技能升級（upskilling）。我曾設法說服我爺爺買手機，但他甚至懶得把手機從盒子裡拿出來。對許多企...