數位轉型成功的三大支柱

無數企業正在進行數位轉型，有些成功，有些則在巨額投資後未見成效。這中間成敗的關鍵究竟為何？

這期很特別的是，微軟的董事長兼執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella），偕同哈佛商學院著名的馬可．顏西提（Marco Iansiti）教授，檢視了包括微軟在內的150家重要企業，分析它們成功轉型的原因為何？調查結果令人意外的是：第一，數位轉型是否成功，與投入金額多少無關；第二，雖然原生數位企業仍最具數位優勢，例如Airbnb和Uber，但有許多老牌企業也用自己發展出的流程，成功地數位轉型。

此調查發現，成功者首先找出搭配自家商業模式的數位做法。例如星巴克現在是數位創新的佼佼者，它用快速迭代的方式修正現有作法，有精細複雜的顧客應用程式，可提供遠距訂餐、顧客忠誠計畫和支付系統。又如富達投資公司正在擴大對員工培訓，讓他們有能力部署以數位方式執行的解決方案，且特別聚焦於客製化的顧客...