從三大層面觀察亞馬遜進軍初級照護市場

亞馬遜（Amazon）宣布以39億美元收購One Medical，引發人們不猜測這家科技巨擘，可能會如何改造美國的初級照護系統。它會建立一個像亞馬遜網站一樣容易使用的健康照護系統，也就是只要點擊按鈕，就會提供產品和服務？也許它可能運用人工智慧，結合個別患者各式大量資料，協助他們確認和定期獲得罹病後康復或保持健康所需的各種服務、藥物、食品和其他用品。或者，使用提醒人們服藥或運動的智慧裝置。

雖然「照護何去何從？」的問題引人深思，但這是問錯問題了。連亞馬遜在內，也沒人知道答案。

美國的健康照護錯綜複雜，任何重大改變都需要時間。正如亞馬遜在創造無縫連結的顧客體驗、利用資料和開發新技術方面，發揮了十足的創新一樣，它踏進新業務的教戰手冊中，最關鍵的層面是預期需要很長的時間才能開花結果。事實上，人盡皆知，亞馬遜的創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）在公司的整段歷史中，多次強調要...