你的公司抓住自己的數位價值了嗎？

我們有一家合作的全球金融服務公司，似乎真正領悟了數位的奧祕。它聘請一位數位長，由他領導許多在地專案，成功改善了顧客的體驗。這些專案包括讓某些任務更容易從面對面轉移到線上，以及依據顧客數據推出針對性的優惠。這間公司很有信心，自己在創造傑出的顧客價值。但有一個問題是，這些在地創新最後都會讓現有而零碎的業務流程、系統和數據變得更加複雜。雖然顧客的體驗通常都得到了改善，在某些情況下，營收也增加了，但服務成本的上升超過了收益，也增加了其他的風險，例如網路安全和系統崩潰。

在數位時代，企業創造和獲取價值的方式發生了深刻的變化。但大多數企業都沒有跟上腳步。我們的研究顯示，相較於領先的企業，現今一般的企業竟讓50%以上的潛在數位價值平白流失，讓人不敢置信。

根據我們與全球各行各業公司合作的經驗，造成這種情況的主要原因似乎很清楚：企業經常陷入思考如何「實施」數位轉型計畫，而不是具體思考如何...