AI「生成」全新的顧客體驗

OpenAI開發的聊天機器人ChatGPT自2022年11月推出以來，席捲了商業界。在這一次的成功之後，微軟（Microsoft）趁勝追擊，不只加大對OpenAI的投資，更推出搜尋引擎Bing的新版本，讓使用者在搜尋時可以生成答案，而不是提供好幾千個連結給使用者選擇。一如預期，Google做為搜尋引擎市場的龍頭，迅速做出回應，目前正推出Bard，它的企圖一方面是要創造一個人工智慧（AI）聊天機器人，善用大型語言模型（Large language models，LLM）的威力，另一方面也要把這個聊天機器人整合到搜尋過程中。（「大型語言模型」是深度學習演算法，用來處理自然語言，可以摘要、翻譯和生成新的文本。）

除了搜尋之外，Google和微軟現在還透過API（應用程式設計介面，一種協定）把自家的聊天機...