在不容出錯的情況下管理焦慮

有些領域犯錯難免，後果也不會太嚴重。如果設計師重來個幾次，才做出精美的封面；如果發明家嘗試上百個原型，才找到真正可行的發明；或是如果創業家根據顧客的回應，從一個概念轉向另一個概念，「其實」都沒有什麼關係。在這些工作上，通往成功的路必然會遇到失敗。也有些工作，或許因為責任級別較低，風險也沒那麼大。

但如果是那些必須完美的工作呢？沒人希望自己的神經外科醫生出什麼差錯，或是自己的刑事辯護律師狀況不好。會計師向美國國稅局（IRS）、證券交易委員會（SEC）或其他監管機構提交財務報表的時候，也不容有任何差池。還有一些關於安全的工作，負責監控各種潛在威脅，所謂做好，就是一次威脅都不能錯過。你的工作或許也屬於這一類。又或者，雖然工作上出錯的後果本身並沒那麼嚴重，但卻會因為上司太刻薄、最近可能裁員、又或是根...