員工老是找藉口，怎麼辦？

你要如何管理一個績效不佳、只會找藉口的員工？生氣不是正解。而微觀管理也只會加重你的工作負擔，而且等於在告訴他們，責任你會一肩扛下，所以他們不必當責。那麼，當你不相信員工能夠交出成績時，你還有什麼選項？

還有一個選項就是從「相信人」轉為「相信流程」。

我們來思考一下為什麼員工會失敗。這會提供我們線索，了解要在哪裡打造一套更健全的流程，消除員工的藉口。首先，他們可能不知道你對他們有什麼期望，也不知道把工作做好的條件是什麼。這是一致性的問題。其次，他們可能缺乏完成任務所需的知識或技能，這是能力問題。最後，他們可能缺乏完成工作（或開始工作）的動力。員工要成功，就必須理解自己要做什麼、知道自己要怎麼做，而且想要去做。

員工如果一再失敗，他就是少了這些核心支柱的其中一根或是更多根。你的任務就是建構一套流程，做為績...