SvetaZi/Getty Images
現今常見與顧客的客套互動，其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見，本文提供了一些重要的想法：評量不是目標，改進才是目標；關注顧客做什麼，而非說什麼；讓尋求回饋意見成為習慣，而非定期執行的措施。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 10)
「目前一切還好嗎？」
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 18)「都好，謝謝。」
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 101)服務生與顧客之間這種「詢問用餐情況」的互動，在世界各地的餐廳中非常普遍。為顧客送上餐點後，服務生詢問顧客是否滿意，幾乎所有的顧客都會反射性地自動回答：「都好，多謝。」
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 4/ 字數: 244)表面上看，這似乎是回饋意見循環的開始，卻很少得到真正的回饋意見。服務生很可能並不是在尋求詳細的評語，好比魚皮夠不夠酥脆，或蔬菜是否調味過度。他們是在確保餐點是可接受的，好讓用餐過程可以順利進行。同樣地，食客往往會避免給予具建設性的真實回饋意見，而選擇保持社交禮節並避免一個長時間的互動。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 5/ 字數: 328)店家與顧客在這種客套的互動下可謂雙輸。餐廳喪失了找到營運缺失、改善自家產品，以及提高聲譽與客源基礎的機會。食客則失去了享受用餐體驗（甚至可能投入情...