現今常見與顧客的客套互動，其實讓企業失去了許多改進的機會。要獲得真實且具建設性的回饋意見，本文提供了一些重要的想法：評量不是目標，改進才是目標；關注顧客做什麼，而非說什麼；讓尋求回饋意見成為習慣，而非定期執行的措施。

如何才能找到對的員工，始終是人力招募上的一大難題。在過往，企業在招聘時過度依賴面試，希望憑藉檢視履歷表或詢問來判斷求職者，不僅難以確定對方是否真的契合工作，也容易產生偏見。本文提出另一種思路，改以給求職者一項與謀職內容相關的最精簡任務，讓對方實際操作測試，再根據測試結果與對方進行談話。如此招聘方可以更具體了解求職者，求職者也可以初步認識工作內容。

組織如果想要長保活力，人人都必須積極求新求變。但每個人各自為政的結果，卻也讓創新無法達到先前預想的目標。因此，所有這些創新活動，如果能總合成一套策略，成效應該會好上許多。只不過，這可能嗎？又該如何做？

企業要挑選哪些創新構想去執行，通常是靠猜測。但若以新方式運用現有的管理工具，就能從兩個關鍵層面評估你的創新潛力：這個構想承受得了市場競爭對手帶來的壓力嗎？它為顧客帶來的經濟價值勝過其他構想嗎？以下，是這個管理工具發揮作用的方式。