注意「三不與三要」，在VUCA挑戰中邁向成功

我們的環境正在迅速變遷。我們欠缺數據可做出有信心的決策。營運上的各式流程叢生。我們發現可能是好的（也可能是不好的）趨勢。

這些狀況就是「易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）」的4項挑戰。它們正是今日的商場現實。但這些並非新挑戰，而是本來就存在於市場、銷售、製造當中，也存在於一般生活之中。那麼為何有的組織因應得比較好？當其他組織在掙扎或甚至投降時，因應得比較好的組織是如何成功的？

1980年代末，因蘇聯瓦解而引發的全球動盪加劇之際，美國陸軍戰爭學院（U.S. War College）就著手尋找對策。它們發展出VUCA這個概念，這四個字母分別指「易變性、不確定性、複雜性、模糊性」。戰爭學院認定，在VUCA情況下表現最佳的領導人，有能力構建並傳達一個有關未來的故事，而這個故事夠廣泛，因此能...